Кейсы https://ivan-isaenko.ru ru Mon, 23 Feb 2026 21:35:05 +0300 Личный кабинет Getski https://ivan-isaenko.ru/tpost/pf09d772x1-lichnii-kabinet-getski https://ivan-isaenko.ru/tpost/pf09d772x1-lichnii-kabinet-getski?amp=true Mon, 04 Nov 2024 21:03:00 +0300 Иван Исаенко Кейсы Разработка личного кабинета для крупнейшего в России проката горнолыжного снаряжения

Личный кабинет Getski

Текущая ситуация

Есть сервис по прокату горнолыжного снаряжения, дизайн которого разрабатывался другим дизайнером. В процессе работы сервиса было обнаружено, что часть функций невозможно реализовать без личного кабинета.

Ссылка на личный кабинет: https://getski.me/cabinet

Цель

Улучшить опыт работы с сервисом: исправить проблемы, которые есть в сервисе, упростить ключевые сценарии.

Интервью

Чтобы выяснить какие проблемы возникают в ходе работы с сайтом я решил провести интервью с клиентами проката.
Для интервью я сделал выборку по базе, где отобрал 5 случайных пользователей среди тех, кто заказывал несколько раз. Я с ними созвонился и поспрашивал о проблемах и жизненных кейсах.

Вопросы

  1. Какие сейчас бывают проблемы при оформлении заказа с несколькими комплектами?
  2. Как вы обычно оформляете заказ? В каком контексте?
  3. Как пользуетесь бонусной картой?

Обнаруженные проблемы и пожелания клиентов

Ответы респондентов я собрал в таблицу и разделил на две категории: баг и проблема юзабилити, после чего похожие ответы объединил и проставил критичность, исходя из влияния на доходы проката.
№
Проблема
Тип
Частотность
Критичность
1
Страница оформления заказа не всегда загружается
Bug
4 из 5
Высокая
2
При заказе иногда сбрасываются поля и приходится вводить заново
Bug
4 из 5
Высокая
3
Если едем в том же составе, то приходится заново вводить все данные: рост и размер ноги
Usability problem
2 из 5
Средняя
4
После поездки когда подсчитываем расходы — приходится искать чек, чтобы всё честно разделить
Usability problem
2 из 5
Низкая
5
Приходится каждый раз вводить номер карты, а я езжу на горнолыжку раз 10 за зиму
Usability problem
4 из 5
Средняя
6
Не понятно как пользоваться бонусной картой при онлайн-заказе
Usability problem
3 из 5
Средняя
7
Когда нравятся какие-то конкретные лыжи — приходится ссылку записывать в заметки, чтобы не потерять
Usability problem
1 из 5
Низкая
8
Бесит когда начал собирать корзину на телефоне, потом хочешь продолжить на компьютере и приходится всё переносить вручную
Usability problem
1 из 5
Высокая
9
Приходится звонить, чтобы узнать когда отшлифуют лыжи
Usability problem
1 из 5
Средняя
О багах я сразу сообщил команде, а юзабилити-проблемы я переформулировал в User Story, чтобы использовать в процессе проектирования личного кабинета.

User Story

US-1 Как клиент проката, я хочу иметь сохранять параметры комплектов, чтобы повторять заказы когда я еду в том же составе группы.
US-2 Как клиент проката, я хочу увидеть предыдущие заказы, чтобы разделить расходы с друзьями.
US- 3 Как клиент проката, я хочу увидеть предыдущие заказы, чтобы повторить его.
US-5 Как клиент проката, я хочу хранить способы оплаты в аккаунте, чтобы не вводить номер карты каждый раз.
US-6 Как клиент проката, я хочу сохранить в избранное понравившуюся модель лыж или сноуборда, чтобы не искать её потом на сайте.
US-7 Как клиент проката, я хочу получить доступ к корзине с другого устройства, чтобы продолжить оформление заказа в более подходящей обстановке.
US-8 Как клиент проката, я хочу быстро купить скипасс, чтобы не стоять в очереди на кассе.
US-9 Как клиент проката, я хочу узнать текущий статус заказа в ski-service, чтобы не тратить время на звонок.

Требования к сервису

На основе я сформулировал верхнеуровневые требования к функциональности.
Сервис должен хранить, давать изменять и удалять следующие элементы:
  1. Параметры комплекта
  2. Заказы завершённые и активные (включая услуги)
  3. Бонусы
  4. Способы оплаты
  5. Избранное для конкретных моделей лыж
  6. Корзину
  7. Управление профилем

Пользовательские сценарии

На основе требований я составил список сценариев, которые ниже раскрыты подробнее.
  1. Добавление персоны и выбор персоны из списка
  2. Просмотр заказов
  3. Просмотр количества баллов и истории как они копились и тратились
  4. Просмотр, добавление и удаление способов оплаты
  5. Просмотр и работа с избранным
  6. Просмотр корзины
  7. Изменение настроек профиля
Барьерно-драйверный анализ всех сценариев показан здесь:
https://www.figma.com/design/i5foDciLuSv06e9Q33pUBH/new-Getski?node-id=1504-48692&t=CyRGZqLpGVgrpmcC-4

Сценарий «Работа с персонами»

Атрибуты персон

  1. Имя
  2. Пол
  3. Рост
  4. Вес
  5. Размер ноги

Требования к функциональности

  1. Отображение списка персон
  2. Добавление персоны (все атрибуты обязательные)
  3. Редактирование персоны
  4. Удаление персоны

Карта барьерно-драйверного анализа

Сценарий «Просмотр заказов»

Необходимо добавить раздел «Заказы».

Требования к разделу «Заказы»

  1. Показать список заказов, где отдельно будут показаны активные и завершённые заказы
  2. Есть возможность повторить завершённый заказ
  3. Есть возможность отменить активный заказ, тогда деньги вернутся на карту

Атрибуты заказа

  1. Статус заказа: новый, в процессе оформления, отменён, завершён
  2. Дата и время оформления заказа
  3. Пункт проката
  4. Способ доставки
  5. Адрес доставки (если доставка курьером)
  6. Состав заказа
  7. Сумма заказа

Сценарий «Работа с бонусами»

Необходимо добавить раздел «Бонусная карта».

Требования к разделу «Бонусная карта»:

  1. Показать QR-код бонусной карты
  2. Показать номер бонусной карты
  3. Показать баланс бонусной карты
  4. Дать возможность добавлять карту в Google Pay, Apple Wallet и аналоги
  5. Показать операции за которые пользователь получил бонусы
  6. Показать операции, в которых пользователь потратил бонусы

Атрибуты бонусных операций

  1. Дата и время
  2. Сумма заказа
  3. Количество бонусов
  4. Идентификатор заказа

Сценарий «Работа со способами оплаты»

Необходимо добавить раздел «Способы оплаты»

Требования к разделу «Способы оплаты»:

  1. Показать перечень способов оплаты
  2. Добавить способ оплаты
  3. Удалить способ оплаты

Атрибуты способа оплаты

  1. Банк
  2. Платёжная система
  3. Последние 4 цифры номера

Сценарий «Работа с избранным»

Необходимо добавить раздел «Избранное»

Требования к разделу «Избранное»

  1. Показать избранные товары
  2. Удалить из избранного

Влияние на другие разделы

  1. Каталог — добавить кнопку добавления в избранное в карточку товара и страницу товара
  2. Все страницы кроме чекаута — кнопка перехода в избранное в навигационной панели

Сценарий «Работа с корзиной»

Необходимо добавить кнопку вызова корзины в тулбар и сохранять корзину на лету.

Атрибуты товара

Все атрибуты, которые есть в каталоге, но выбрана модификация (размер, цвет)

Сценарий «Изменение настроек профиля»

Атрибуты учётной записи

  1. Имя
  2. Телефон (основной идентификатор)
  3. Электронная почта
  4. Пол
  5. Дата рождения
  6. Привязанные соцсети

Информационная архитектура

Структура интерфейса расположена здесь: https://www.figma.com/board/RfyLNy2H4Rz79K8qDqOHVV/Getski-%D0%9B%D0%9A?node-id=0-1&t=t01RrFeXennDvtj9-1

Макет

Раздел «Способы оплаты»

Раздел «Бонусная карта»

Раздел «Заказы»

]]> DreamTeam мессенджер для бизнеса https://ivan-isaenko.ru/tpost/jh13cbe3k1-dreamteam-messendzher-dlya-biznesa https://ivan-isaenko.ru/tpost/jh13cbe3k1-dreamteam-messendzher-dlya-biznesa?amp=true Wed, 19 Aug 2020 12:00:00 +0300 Иван Исаенко Кейсы

DreamTeam мессенджер для бизнеса

Цели проекта

Увеличить эффективность сотрудников с помощью геймификации.

Моя роль в проекте

Дизайнер продукта

Проектирование приложения, исследование пользователей, юзабилити-тестирование, анализ метрик.

Инструменты, которые я использовал в работе

  • Sketch
  • xMind
  • Figma
  • Origami Studio

Проблема

Множество компаний сталкиваются с ситуацией когда привычные методы мотивации сотрудников не работают.

Решение

Для решения проблемы низкой замотивированности сотрудников мы используем геймификацию. Внедрение геймификации не требует больших капиталовложений и повышает лояльность сотрудников.

Вопросы для интервью

  1. Расскажите о том, как у вас организовано общение между участниками команды
  2. Какой способ связи используете для коммуникации внутри команды?
  3. Что вам нравится в этом способе связи и чего вам не хватает?
  4. Как вы узнаёте о качестве работы подчинённых?
  5. Как вы доносите до руководителя информацию о проблемах и пожеланиях?
  6. Как можно улучшить эти моменты?

Пользовательские персоны

Имя
Алексей
Дмитрий
Основное
Программист, 29 лет
Начальник отдела, 35 лет
Пожелания
Объективную оценку своей работы Анонимно предлагать идеи напрямую руководству Способ коммуницировать с коллегами по работе и не только
Средство оценки эффективности и качества работы сотрудников Управлять командами и оцениванием Средство коммуникации, которое хранит все рабочие обсуждения
Страхи
Изучать сложное приложение, которое не является рабочим инструментом Нежелательной реакции руководства на предложение
Потерять важную информацию Потратить время и деньги на внедрение приложения, которым не будут пользоваться.

Анализ конкурентов

Функция / Конкурент
Slack
Telegram
Discord
Bitrix
Геймификация
❌
❌
❌
✔️
Разделение рабочих и личных чатов
✔️
❌
❌
✔️
Публикации: опросы, обсуждения и новости
❌
✔️
❌
✔️
Просто интерфейс не перегруженный функциональностью
✔️
✔️
✔️
❌

Структура приложения

Вайрфреймы

Цвета

Шрифты

Мы хотели передать простоту и понятность приложения через шрифт. Шрифт должен был иметь не менее 5 начертаний и быть бесплатным, поэтому был выбран геометрический гротеск Montserrat.

Тени

]]> Мини-приложение Getski для Telegram https://ivan-isaenko.ru/tpost/23k3eiree1-mini-prilozhenie-getski-dlya-telegram https://ivan-isaenko.ru/tpost/23k3eiree1-mini-prilozhenie-getski-dlya-telegram?amp=true Sat, 28 Jun 2025 23:11:00 +0300 Иван Исаенко Кейсы Мини-приложение для оформления заказов в федеральной сети прокатов горнолыжного снаряжения.

Мини-приложение Getski для Telegram

Кейс в процессе написания.
]]>